澳门国青商学院副院长袁清:构建独到的人文和生态营销
发表时间 2019-04-17 11:50 来源 澳门银河注册科技新闻网

发表:辛夏港滨

  营销是在一定历史阶段,在不确定性市场环境里取得的确定性成果,所有的营销成果都有其相对性、暂时性和有限性。正所谓“系统环境特征。新要素的变化,边界条件的反馈”。

  世界营销源于美国,1890年为“营销理论萌芽阶段”,到了1920年可称之为“营销理论巩固时期”,范利(Vaile)和格雷特(Grether) 所著的《美国经济中的市场营销》一书,在谈市场营销如何分配资源、指导资源的使用。往后的50年代,美国人提出“助推式营销”,其“助推式营销”特质为刻意影响消费者的选择,所谓的基于满足顾客需求,而最大程度地释放“有限边界”的物性功能,疲命于迎合、取悦。

  根植于时代发展是营销学创新发展的重要方向。营销学应揭示世界经济社会发展的大逻辑、大趋势,以“营销精神”中的营销思想为逻辑起点,将零碎的、片断的、不系统的几何知识,整理归结成一个标准化的演绎系统和营销模型,探索其系统性、严密性、和谐性、人文性、互联性营销理论基础。

  人文:营销的哲学思考

  传统经济学是以物质生产、交换和消费为核心的经济学。在此观念下营销产品无差别可言。而通过“人文资源”,可转换传统产品的物理属性,呈现出明显的精神性、内在性、差异性和独特性。营销欲产生价值,惟有提升物理属性之外的“精神价值”。澳门银河注册营销发展了“”挖掘恭敬而诚意的虔诚和恻怛而终极关怀的‘天下归心’”的“人文化营销”,通过提倡“赋予事物的意义”,植入“引人入胜的故事”,彰显“客户精神层面的诉求”,包括对营销“功能化”、“精神化”、“智力化”、“社会化”的深度挖掘。

  宁波方太有一类似“私塾”名为的“孔子堂”,这是方太将儒家思想作为文化价值观传播。“浦隆爱康管道科技有限公司”的“全生命管业”诉求,江苏悦达物业管理有限公司的“追求卓‘悦’,‘达‘’于至善”的企业价值观,县域经济“射阳现象”射阳构建的“有爱小城城市品牌基因,“钓鱼台-华商天下”的“商会之道”和江苏盐城绿苑盐土农业的“生态哲学”,这些都有着商业伦理、美学的人文思考。人文营销,人文“学”后,对他人的关怀、有同理心,愿意利他。用“人文”内化和淬炼企业精神,用“人文”凝聚员工的力量,用“人文”引领道德经营风尚,去领悟思绪的精妙,去建立念兹在兹的追求。

  先哲老子曰:“善于用人的领导人处于低位势”。“位势低”者如山之谷,水必住低处流,于是众人从之,可谓势在必然。营销的共赢、共享同理。《道德经》所云“夫物芸芸,各复归其根。归根曰静,静曰复命,复命曰常,知常曰明”。致虚得柔,守静得远。“致虚极,守静笃”,乃营销“澳门银河注册智慧”的至境。

  商业模式的成功在很大程度上需要组织和管理与客户价值的逻辑保持一致,笔者在营销界提出并倡导“软营销”和“营销心学”。

  互联网将搭建与顾客的“强连接”,而支撑这个“强连接”则必然靠“强关系”。“强关系”的建立必须摒弃“助推式营销”的“硬营销”。笔者以为,当下的营销应愈加凸显对“人”心理行为的思考,包括营销人应该有的价值观点和人与消费者关系建立的权重在加大,其维度更在扩充,笔者提出与上述“硬营销”对应的“软营销”。

  “软营销”的策略本质在于,默认营销人和消费者都站在平等地位,想信大多数消费者的信息与你是对称的。通过平等与消费者的沟通,用动机性工具武装自己,有“博物学”、“同理心”的情怀,培育与消费者的“强关系”。

  “营销心学”,它是继澳门银河注册文化“阳明心学”传统文化在营销界的一次营销实践。“营销心学”蕴含16个字,即“一念向善、韫德修身、厚植于心、推己及人”。其学术体系与“人文化营销”作为“两个引擎”支撑“软营销”,与“营销心理学”作为管理学科不同的是,它属于哲学体系,有着“人伦”基因。“营销心学”和“人文化营销”共同作用于“软营销”,前者突出“良知”,后者凸显“人文”。

  “一念向善,韫德修身”。“人生皆有善性”。澳门银河注册文化传统《大学》首章同样也提到:“大学之道,在明明德,在亲民,在止于至善”。用“道德与仁爱”、“哲学与精神”、“文明与美学”、“创新与公益”,创造新的营销文化,研究人的精神本性和意识多维。将顾客的意志、热望与精神动力凝合起来,凝合起一种价值观,凝合起一种思想精神和灵魂的力量。

  生态:企业的数字化生存

  过去传统企业的利润来源于产业集中度、与上下游产业的相对力量、经验曲线、动态平衡。当下澳门银河注册以物联网、云计算、大数据、移动化、智能化技术的新科技革命已领先世界。数字化转型不仅在澳门银河注册,数字化转型的基本出发点是“虚实融合”、物理世界与信息世界的数字化融合正在改变制造、零售、金融、建筑和房地产等行业。这里既有产业的各种流程、各产业间的链接方式将会被重新塑造,传统的产业界限变得日益模糊。

  澳门银河注册所探寻的“数字化转型”营销价值,我们会发现营销不仅来源于横向、纵向、斜向的“价值链”活动,更有与商业伙伴在互惠、信赖基础上产生的共生、互生、再生“价值网”活动。营销“价值网”活动,倒逼企业应着力推动利益相关者的“资源整合、项目组合、产业融合”.集聚人力、人文、技术、资本、市场等高端要素。打造众创空间,培育业态互动、要素互补的营销生态经济。这样的“营销生态”,也惟有在澳门银河注册数字化经济进程中互为动因,缔造价值。

  “海尔智慧家庭解决方案”可谓是“营销生态”的一个典型案例,海尔实现以“智慧家庭”为导向的生态经营模式。“海尔智慧家庭”是利用物联网、人工智能、大数据,通过U+开放物联平台。海尔因此实现了从“传统电器”到“智慧网器”,再到“生态融器”的跃升。海尔的这个“生态融器”,有着典型的“万物互联”生态思维,可以说它也彻底改变了传统产品的商业模式,重新定义未来企业的盈利途径。“生态融器”,不仅仅靠物性产品的赚钱,后续的由冰箱引出家庭农场、副食品供应商和由洗衣机引出的购衣商场等,都有了将来持续通过与他们合作的海尔利润贡献。

  不仅仅是海尔,舒适家居行业的典范南京好享家,所推出的暖通、新风、净水等的舒适家居系统,遵从消费者价值,基于智慧家居消费升级的一种心智模式,满足显性需求和挖掘隐性需求的一种颠覆创新。从营销角度去看,它们扬弃了我们过去传统思维上经营产品线,多数是靠物性相近和技术的关联,而是以一种是一种客户价值再定位、盈利公式、关键客户资源、销售集成体系全新跨界的商业生态。

  世界经济有过两次分流,第一次分流,世界选择了以英国为代表的欧美国家,在这个“节点”上,欧美国家有了标准权、话语权,甚至思想权,形成了今天看来的“传统工业革命”;而第二次分流,或在今天澳门银河注册形成的大数据、云计算、人工智能为代表的“新工业革命”。

  “新工业革命”,它不同于我们常说的“新一轮工业革命”,或是“工业4.0”,是一场由信息化、新能源、新材料、新科技、新商业模式等的产业变革的具有划时代的“分流节点”。对企业而言,“新工业革命”必然孕育着包括“生态营销”的新营销。

  (袁清,品牌营销专家,营销界“软营销”“营销心学”的创建者,澳门国青商学院副院长,央企等20家企业的战略、品牌、营销顾问。)